Förr eller senare behöver de flesta höra av sig till PayPals kundtjänst. Kanske har en transaktion fastnat, kanske är kontot låst, eller kanske har du bara en fråga om en avgift. Det finns flera vägar in, men de fungerar olika bra beroende på vad ditt ärende gäller och om du kan logga in på ditt konto. Här går vi igenom alternativen.
Börja med hjälpcentret
PayPals hjälpcenter innehåller svar på de vanligaste frågorna, uppdelat i kategorier. Det gäller frågor som hur du återställer ett lösenord, vad du gör om kontot blivit tillfälligt låst eller hur en viss avgift räknas ut.
Det kan kännas som ett omslag att leta själv, men för standardfrågor är det ofta den snabbaste vägen. Du slipper vänta på svar, och informationen kommer direkt från källan.
Kontakta kundtjänst via meddelanden
Räcker inte hjälpcentret är meddelandefunktionen huvudvägen in. Du når den både på webbplatsen och i appen.
Så här gör du på webben:
- Gå till PayPals Kontakta oss-sida, som du hittar via länken Kontakt längst ner på valfri PayPal-sida.
- Välj det problem som bäst motsvarar din anledning till att höra av dig.
- Bläddra nedåt om informationen som visas inte besvarar din fråga.
- Välj att skicka ett meddelande, ringa eller använda chattroboten.
I appen gör du så här: tryck på ditt profilfoto, välj Hjälp, välj det problem som passar och bläddra sedan nedåt till Kontakta PayPals kundtjänst.
Enligt PayPals egen information är supporten via meddelanden tillgänglig dygnet runt.
Vägarna in till PayPals kundtjänst
Vilken kanal som passar beror på ärendet och om du kan logga in.
| Kanal | Passar för | Bra att veta |
|---|---|---|
| Hjälpcentret | Vanliga standardfrågor | Snabbast för enkla ärenden – inget svar att vänta på |
| Meddelanden | De flesta kontoärenden | Tillgängligt dygnet runt enligt PayPal. Nås via webb och app |
| Chattrobot | Snabba, avgränsade frågor | Visas som alternativ när du valt ärendetyp |
| Telefon | När du inte kan logga in | Inget fast nummer publiceras – du styrs rätt via Kontakta oss |
| E-post | Inte inloggningsproblem | PayPal ger inte inloggningssupport via e-post av säkerhetsskäl |
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Varför du bör logga in först
Det här är den enskilt viktigaste detaljen. Loggar du in innan du kontaktar kundtjänst är du redan identifierad, och ärendet går snabbare. PayPal kan då koppla ditt meddelande direkt till rätt team.
Det hänger ihop med säkerhet. En betaltjänst måste kunna vara säker på att den som hör av sig verkligen är kontoinnehavaren. Därför kan du inte låta någon annan sköta kontakten åt dig i kontospecifika ärenden.
Om du inte kan logga in
Är problemet just att du inte kommer in på kontot, kan du enligt PayPal kontakta dem via telefon för att få hjälp. Av kontosäkerhetsskäl ger PayPal inte inloggningssupport via e-post.
Kontakt via telefon
Telefonvägen går via samma Kontakta oss-sida. Du väljer först orsak till att du hör av dig, och får därefter fram de kontaktalternativ som gäller för just ditt ärende, telefon inkluderat.
PayPal publicerar inte ett fast kundtjänstnummer på sina svenska hjälpsidor, utan styr dig till rätt nummer utifrån ärendetyp. Det innebär att telefonnummer som cirkulerar på andra webbplatser kan vara inaktuella. Gå därför alltid via PayPals egen Kontakta oss-sida i stället för att lita på ett nummer du hittar någon annanstans.
Var vaksam
Så känner du igen falsk PayPal-kontakt
Nätfiske innebär att bedragare utger sig för att vara PayPal för att lura av dig uppgifter. Kontakt med kundtjänst är ett tillfälle då det är extra vanligt.
- !PayPal ber aldrig om ditt lösenord via e-post. Meddelanden som gör det är nätfiske, oavsett hur äkta de ser ut.
- !Klicka inte på länkar i oväntade mejl. Skriv in adressen till PayPal själv i webbläsaren i stället.
- !Lita inte på nummer du hittar på andra webbplatser. Gå via PayPals egen Kontakta oss-sida, som styr dig till rätt kanal.
- !Känns något fel – avbryt. Kontakta PayPal på egen hand via ditt inloggade konto och kontrollera saken.
Ha detta redo innan du hör av dig
Ärendet går snabbare om du förberett dig. Ta fram:
- Uppgifter om den transaktion det gäller, som datum, belopp och mottagare.
- Eventuellt ärendenummer om du hört av dig tidigare.
- En kort och tydlig beskrivning av vad som hänt och vad du vill uppnå.
Var vaksam på bedrägeriförsök
Kontakt med kundtjänst är ett tillfälle då bedragare gärna slår till. En vanlig metod är nätfiske, alltså falska meddelanden som utger sig för att komma från PayPal och ber dig lämna ut uppgifter.
PayPal ber aldrig om ditt lösenord eller dina inloggningsuppgifter via e-post. Får du ett sådant meddelande ska du inte svara på det. Gå i stället in på PayPals webbplats genom att själv skriva in adressen, och kontakta kundtjänst därifrån.
Vanliga frågor om PayPals kundtjänst
Har PayPal ett telefonnummer till kundtjänst i Sverige?
PayPal publicerar inte ett fast nummer på sina svenska hjälpsidor. I stället väljer du orsak på Kontakta oss-sidan och får därefter fram de kontaktalternativ som gäller, där telefon kan ingå.
Vilka öppettider har kundtjänsten?
Support via meddelanden är enligt PayPal tillgänglig dygnet runt. Tillgängligheten för telefon kan variera och visas när du valt ärendetyp på Kontakta oss-sidan.
Kan någon annan kontakta kundtjänst åt mig?
Nej, inte i kontospecifika ärenden. Du måste vara kontoinnehavare, eftersom PayPal behöver bekräfta din identitet.
Vad gör jag om jag inte kan logga in?
Då kan du kontakta PayPal via telefon för att få hjälp. Av kontosäkerhetsskäl ger PayPal inte inloggningssupport via e-post.
Kan jag mejla PayPals kundtjänst?
Huvudvägen är meddelandefunktionen när du är inloggad, inte fri e-post. Det beror på att PayPal behöver kunna knyta ärendet till ditt konto på ett säkert sätt.
Ansvarsfriskrivning: Den här texten är enbart informativ och beskriver hur du kontaktar PayPals kundtjänst. Vi uppmuntrar inte till spel om pengar och ger inga råd i sådana frågor. Kontaktvägar och öppettider kan ändras, så kontrollera alltid aktuella uppgifter direkt hos PayPal. Spel om pengar kan vara beroendeframkallande och vänder sig endast till personer över 18 år. Behöver du stöd kan du kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00 eller via stodlinjen.se, som är kostnadsfri och anonym. Vill du stänga av dig från allt licensierat spel i Sverige kan du använda Spelinspektionens tjänst Spelpaus.se.
