PayPals köparskydd är ett program som under vissa förutsättningar kan ge dig tillbaka pengarna om ett köp inte blir som det ska. Det är dock inget allmänt skydd som täcker allt du betalar för.
Skyddet gäller kvalificerade köp, har bestämda tidsgränser och en rad undantag som är viktiga att känna till. Här går vi igenom vad som faktiskt omfattas, hur processen går till steg för steg och var gränserna går. En bredare bild av tjänsten finns i vår guide om vad PayPal är.
Vad köparskyddet omfattar
Köparskyddet kan träda in vid två specifika situationer. Det är alltså inte en allmän ångerrätt eller en garanti för att du ska bli nöjd med ett köp.
Den första situationen kallas vara inte mottagen. Den gäller när du har betalat för en vara som aldrig levereras till dig.
Den andra kallas skiljer sig väsentligt från beskrivningen. Den gäller när du får en vara, men den avviker påtagligt från hur säljaren beskrev den. Det kan handla om att du fått en helt annan vara, att skicket inte stämmer, att varan annonserats som äkta men visar sig vara en förfalskning, att du fått färre varor än du beställt, eller att varan skadats under frakten.
Om ditt krav godkänns ersätts du för hela köpbeloppet plus de ursprungliga fraktkostnader du betalat. En viktig detalj: kostnaden för att returnera varan täcks inte av köparskyddet.
Ett fel som säljaren tydligt beskrev i annonsen räknas normalt inte som en väsentlig avvikelse. Har du köpt något begagnat som beskrivits som repigt kan du alltså inte åberopa skyddet för att det är repigt.
Villkor för att omfattas
För att ditt krav ska kunna godkännas måste samtliga följande krav vara uppfyllda:
- Du har ett välskött PayPal-konto.
- Du har betalat för den kvalificerade varan från ditt PayPal-konto.
- Du inleder en tvist inom den tillämpliga tidsramen och följer tvistlösningsprocessen på nätet.
- Du har inte redan fått ersättning eller samtyckt till en annan lösning för köpet från någon annan källa.
Tidsgränserna du måste hålla
Tidsgränserna är det som oftast fäller ett ärende. De är absoluta, och det är ditt ansvar att hålla dem.
En tvist måste inledas inom 180 dagar från det datum då du skickade betalningen till säljaren. För tjänster gäller en snävare regel: tvisten ska inledas inom 30 dagar från leverans eller genomförande, eller inom 180 dagar från betalningen, beroende på vilket som inträffar först.
Om du och säljaren inte kommer överens måste du omvandla tvisten till ett krav senast 20 dagar efter att tvisten inleddes. Gör du inte det avslutas tvisten automatiskt, och en avslutad tvist kan inte öppnas på nytt eller trappas upp senare.
PayPal kan be dig vänta minst 7 dagar från betalningsdatumet innan du omvandlar en tvist som gäller en vara du inte mottagit.
Så går processen till
Processen sker via PayPals Problemhanteringscenter och följer fasta steg. Hoppar du över ett steg kan kravet avvisas.
Steg 1: Inled en tvist
Du inleder en tvist inom tidsramen. I det här läget får du möjlighet att kommunicera direkt med säljaren för att försöka lösa problemet. Många ärenden löser sig här. När en tvist är inledd reserverar PayPal de pengar som rör transaktionen på säljarens konto tills ärendet är avgjort.
Steg 2: Omvandla tvisten till ett krav
Kommer ni inte överens omvandlar du tvisten till ett krav inom 20 dagar. Att omvandla innebär att du ber PayPal utreda ärendet och fatta ett beslut. Även säljaren eller PayPal kan omvandla tvisten i det här skedet.
Steg 3: Svara på begäran om dokumentation
PayPal kan begära kvitton, utlåtanden från tredje part, polisanmälan eller andra handlingar. Du måste svara inom den tid som anges i korrespondensen. Behöver du hjälp under processen kan du läsa vår guide om hur du kontaktar PayPals kundtjänst.
Steg 4: Följ eventuella returinstruktioner
Gäller kravet en vara som skiljer sig väsentligt från beskrivningen kan du bli ombedd att returnera varan. Följ instruktionerna inom rimlig tid.
Steg 5: PayPal fattar beslut
PayPal fattar ett slutgiltigt beslut utifrån villkoren och den information som lämnats. Beslutet betraktas som slutgiltigt, men du kan i vissa fall överklaga om du har ny information som inte fanns tillgänglig tidigare, eller om du menar att ett misstag begåtts.
Vad som inte omfattas
Det här är den del som oftast förbises. En lång rad varor och transaktioner faller utanför köparskyddet helt:
- Fastigheter, inklusive bostadsfastigheter
- Fordon som bilar, motorcyklar, fritidsfordon, luftfartyg och båtar. Undantag görs för lätta privata fritidsfordon som cyklar och hoverboards
- Företag, när du köper eller investerar i en verksamhet
- Industrimaskiner som används vid tillverkning
- Betalningar som motsvarar kontanter, som presentkort och förbetalda kort
- Betalningar som avser guld, i fysisk eller börshandlad form
- Finansiella produkter och investeringar av alla slag
- Non-fungible tokens (NFT), alltså unika digitala ägarbevis
- Hasardspel, spel och andra aktiviteter som innebär en deltagaravgift och ett pris
- Donationer och betalningar via plattformar för crowdfunding och crowdlending
- Personliga betalningar, inklusive överföringar via funktionen vänner och familj
- Varor avsedda för vidareförsäljning
- Varor som du eller ett ombud hämtar personligen, vid krav om vara inte mottagen
- Krav om väsentlig avvikelse för specialbeställda eller specialanpassade varor
- Allt som är förbjudet enligt PayPals policy för godtagbar användning
Att spel om pengar uttryckligen står med bland undantagen är värt att notera. Insättningar till casinon som accepterar PayPal är alltså inte något som köparskyddet är avsett att täcka. Trygghet vid spel bygger i stället på att casinot har svensk licens.
Köparskydd eller chargeback via kortet
Har du finansierat betalningen med ett betalkort finns en parallell väg: du kan bestrida transaktionen hos din kortutfärdare i stället, en så kallad chargeback.
Kortets chargeback-rättigheter kan i vissa fall vara mer omfattande än PayPals köparskydd. Du kan exempelvis få tillbaka pengar för varor du inte är nöjd med även om de inte uppfyller PayPals krav på väsentlig avvikelse.
Du måste dock välja en av vägarna. Inleder du en tvist hos PayPal samtidigt som du bestrider samma transaktion hos kortutfärdaren avslutar PayPal sitt ärende. Inleder du först hos kortutfärdaren kan du inte senare vända dig till PayPal. Går PayPals beslut dig emot kan du däremot vända dig till kortutfärdaren efteråt.
| Egenskap | PayPals köparskydd | Chargeback via kortutfärdare |
|---|---|---|
| Tidsgräns | 180 dagar från betalning | Sätts av kortutfärdaren |
| Omfattar | Vara inte mottagen eller väsentlig avvikelse | Kan vara bredare, t.ex. varor du inte är nöjd med |
| Ersättning | Hela köpbeloppet plus ursprunglig frakt | Beror på kortutfärdarens villkor |
| Returfrakt | Ersätts inte | Beror på kortutfärdarens villkor |
| Om beslutet går emot dig | Du kan vända dig till kortutfärdaren efteråt | Du kan inte gå till PayPal i efterhand |
Köparskyddet är bara en del av säkerheten
Utöver köparskyddet övervakar PayPal transaktioner dygnet runt och krypterar dina uppgifter, och du kan själv aktivera tvåstegsverifiering. Hur det fungerar går vi igenom mer utförligt i vår guide om hur säkert PayPal är.
Kom ihåg att PayPal aldrig ber dig lämna ut lösenord eller inloggningsuppgifter via mejl. Meddelanden som gör det bör behandlas som nätfiskeförsök.
Ansvarsfriskrivning
Den här texten är enbart informativ och beskriver hur PayPals köparskydd fungerar. Den utgör inte finansiell eller juridisk rådgivning, och villkoren kan ändras, så kontrollera alltid aktuella uppgifter direkt hos PayPal innan du agerar.
Spel om pengar kan vara beroendeframkallande och vänder sig endast till personer över 18 år. Behöver du stöd kan du kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00 eller via stodlinjen.se, som är kostnadsfri och anonym. Vill du stänga av dig från allt licensierat spel i Sverige kan du använda Spelpaus.se.
Vanliga frågor (FAQ)
Hur lång tid har jag på mig att anmäla?
Du måste inleda tvisten inom 180 dagar från betalningsdatumet. För tjänster gäller 30 dagar från leverans eller 180 dagar från betalning, beroende på vilket som kommer först. Därefter måste tvisten omvandlas till ett krav inom 20 dagar.
Täcker köparskyddet insättningar hos casinon?
Nej. Hasardspel och andra aktiviteter som innebär en deltagaravgift och ett pris står uttryckligen bland undantagen i PayPals villkor.
Får jag tillbaka fraktkostnaden?
Vid ett godkänt krav ersätts du för hela köpbeloppet plus den ursprungliga fraktkostnaden. Kostnaden för att skicka tillbaka varan ersätts däremot inte.
Kan jag använda både köparskyddet och mitt kort?
Du måste välja en väg. Du kan inte driva samma ärende hos både PayPal och kortutfärdaren samtidigt. Går PayPals beslut dig emot kan du dock vända dig till kortutfärdaren efteråt.
Vad räknas som att en vara skiljer sig väsentligt från beskrivningen?
Exempel är att du fått en helt annan vara, att skicket inte stämmer, att en vara som annonserats som äkta visar sig vara förfalskad, att antalet varor inte stämmer eller att varan skadats under frakt. Ett fel som säljaren tydligt beskrev i annonsen räknas normalt inte.
